Streitbeilegungsverfahren (gilt nur bei privatem Letztverbrauch)
Fragen oder Beschwerden im Zusammenhang mit Ihrer Energielieferung richten Sie bitte an:
Stadtwerke Elm-Lappwald GmbH
– Kundenbüro –
Marktstraße 18
38154 Königslutter am Elm
E-Mail: info(at)stadtwerke-koenigslutter.de
Verbraucherservice der Bundesnetzagentur
Der Verbraucherservice der Bundesnetzagentur für den Bereich Elektrizität und Gas stellt Ihnen Informationen über das geltende Recht, Ihre Rechte als Haushaltskunde und über Streitbeilegungsverfahren für die Bereiche Elektrizität und Gas zur Verfügung und ist unter folgenden Kontaktdaten erreichbar: Postfach 8001, 53105 Bonn, Telefon: 0228-14 15 16, Telefax: 030 22480-323, E-Mail: verbraucherservice-energie(at)bnetza.de
Schlichtungsstelle Energie
Zur Beilegung von Streitigkeiten im Zusammenhang mit Ihrer Energielieferung kann nach § 111 a EnWG ein Schlichtungsverfahren bei der Schlichtungsstelle Energie beantragt werden. Voraussetzung dafür ist, dass unser Verbraucherservice angerufen wurde und keine beidseitig zufriedenstellende Lösung gefunden wurde. Die Stadtwerke Elm-Lappwald GmbH ist bei Streitigkeiten im Zusammenhang mit Ihrer Energielieferung zur Teilnahme am Schlichtungsverfahren der Schlichtungsstelle Energie verpflichtet.
Die Stadtwerke Elm-Lappwald GmbH nimmt über die Verpflichtungen nach § 111 a EnWG hinaus an keinem Streitbeilegungsverfahren teil.
Schlichtungsstelle Energie e.V.
Friedrichstraße 133
10117 Berlin
Homepage: www.schlichtungsstelle-energie.de
Telefon 030 2757240-0, E-Mail: info(at)schlichtungsstelle-energie.de
Online-Streitbeilegung
Verbraucher haben die Möglichkeit, über die Online-Streitbeilegungs-Plattform (OS-Plattform) der europäischen Union kostenlose Hilfestellung für die Einreichung einer Verbraucherbeschwerde zu einem Online-Kaufvertrag oder Online-Dienstleistungsvertrag sowie Informationen über die Verfahren an den Verbraucherschlichtungsstellen in der europäischen Union zu erhalten.
Die OS-Plattfform kann unter folgendem Link aufgerufen werden: www.ec.europa.eu/consumers/odr/
Unsere E-Mail-Adresse ist: info(at)stadtwerke-koenigslutter.de
Muster Abwendungsverinbarung
Gemäß § 19 Abs. 5 Gas GVV hat der Grundversorger auf seiner Internet-Seite das Muster einer Abwendungsverinbarung zu veröffentlichen. Die Muster-Abwendungsvereinbarung finden Sie hier.